マーケ診断指標1ーなんでカート離脱は高い?

購入前のカート離脱は惜しいですよね!せっかくマーケティングの施策でセッションを増やし、ここまで誘導してきたのに!そして、なんでみんなは最後の一歩前手を引きましたか?

答えはチェックアウトページに問題があります。

カート離脱の理由はなんでしょうか?以下の9つの理由は考えられますがお主な理由をまとめて話していきたいです。

一番諦める理由はこれです。1、まずは配送料は高いです。

特に海外配送がある場合、国内配送料も含めて配送料は商品そのものより高いケースはしばしばありますね。そんなとき、商品の価値は高く感じていない場合カート離脱になりますね。逆に配送料無料は利用促進にすごく貢献できますね。

2、まだ購入意思強くない

夜の寂しさは買い物しか埋めないです。ユーザーは主観的に購入意思強くない場合もあるが、チェックアウトページの購入動機つけは強くないのも原因の一つです。

3、商品の値段は高い

そこまでほしいわけではないのもあるが、商品の感じている価値は値段とはギャップがあるのも離脱の原因でもあります。

4、まだ検討中

次の行動はたぶんほかのサービスと比較しながら検討しますよね。迷いながらもっといい値段または商品を探したいです。

5、配送料は明確ではない

人間はまだ発生していないことを悲観的に考える傾向があります。そして、予想外の配送料が発生する可能性が高いと想定するから、カート離脱になります。

6、支払う前の心配

会員登録しないと購入できないのはいやですね。特に銀行口座の情報も入れないといけないときはさらにいやですね。ユーザーは自分の口座アカウントの安全、個人情報の濫用がとても心配です。

そして、支払い安全保証、キャンセルポリシー、返品保証など工夫が必要です。

明日はどうやってカート離脱の解決について説明していきます。

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s