check out ページで離脱するなら勿体無いですよね。ユーザー体験がうまくいけなければ離脱しやすいです。ユーザーを満足させることが大事です。そして次はどんなことをすればユーザーを満足させるかについて話していきたいです。
ポイントは二つです。
不安を払う！
使いやすい環境を提供する！
1，check out ページにユーザーのレビューとスコアを見せることです。
実は最後支払う段階に、商品とサービスに対する不安があるユーザーがいますね。95%ユーザーは購入前にレビューを見る習慣があります。第三者のレビューで信頼性を上がるから、離脱も少なくなります。
特にレビューの内容は自分の話をストーリー展開のようにするなら、信じられやすいし、人を動きやすいです。例えばある人はこの商品を買って、綺麗になった、彼氏もできたなどリアルなストーリーです。
２、保証の文字の重さ
check out ページに来て不安を感じている人が多いですね。お金も発生し、荷物は無事に届けるかどうかもわからないし、最後の段階でやめる人もすくなくないです。
ここで重複にアピールすべき文字は保証です。返品保証、正規品保証、産地保証、個人情報保護保証など
３、品切れでも連絡先をゲットすべき
商品在庫切れの場合、ユーザーは迷わず離脱ですが、このときせめてユーザーの連絡先とメールをゲットすべきです。例えば、ユーザーがほしい商品在庫切れだったら、メールアドレス入力のポップアップが出て、入荷したらすぐメールでお知らせしますって伝えれば、好感度があがります。
４、アドレス自動入力
ユーザーが最後のページに手間な入力作業を減らすために、アドレスは自動的に入力することが便利です。
５、取引ポリシー
実はほとんどの取引ポリシーは読む人はなさそうですが、存在必要があります。ポリシーがなければ、不安を感じやすいです。
