カスタマサポート（以下はCSと略する）といえば、だれでもできる、簡単な作業しか思わない人がいるでしょう。実は大間違いと思います。
なんでCS運用は大事でしょうか？
１、中華圏にしても、欧米圏にしても、CS体験を重視する人はすくなくないです。例えばアメリカのユーザーはCS体験に不満があるから、半分の人は購入放棄という調査結果があります。
２、特にCSの対応を自分のサービスの差別化戦略の一つの会社もあります。
３、ユーザーはお金を多く払っても、CS体験がいいサービスを選びがちです。
４、あるデータによると、33%のユーザーはCS体験に不満があれば、サービスチェンジにします。
そして、ユーザーコミュニケーションをうまく取れるように、以下のCS運用のコツを話したいと思います。
●正しいコミュニケーションチャンネルを選ぶこと
通常のメール対応
コストが低いコミュニケーションチャンネルとして、メールは一番コスパがいいですが、若者にとってメールよりSNSなどほかのチャンネルが好きなユーザーにとって、ほかのチャンネルも開発し、一緒に利用すべきだと思います。
今までの経験で、欧米圏の人はメールでのコミュニケーションが好きだそうですが、中華圏のほうはSNSのほうがリスポンスが遅いです。
おすすめのツール：
· Gmail
（https://gsuite.google.com/products/gmail/）
· Zendesk Support
（https://apps.shopify.com/zendesk）
· Help Scout
（https://www.helpscout.com）
· Gorgias
（https://apps.shopify.com/helpdesk）
· xSellco
（https://www.xsellco.com）
SNSでの対応
（メールなど公開していない対応と違って、SNSでの対応は公開です。会社の顔とも言えるから、慎重に対応すべき）
SNS対応ツール：
· Buffer Reply
（https://buffer.com/reply）
· Hootsuite
（https://hootsuite.com）
· Sprout Social
（https://sproutsocial.com）
· Facebook Messenger channel
（https://www.shopify.com/messenger）
オンラインチャット
オンラインチャットはリアルタイムでユーザーの質問を返事したり、問題を解決したりします。
おすすめツール：
· Olark
（https://www.olark.com）
· Chatra
（https://apps.shopify.com/chatra）
· Tidio
（https://apps.shopify.com/tidio-chat）
· Re:Amaze （https://apps.shopify.com/reamaze）
直接に電話
単価が高い商品に向いているコミュニケーションチャンネルです。ユーザーは緊急な場合、直接電話したほうが安心です。
おすすめツール：
· Google Voice
（https://voice.google.com/u/0/about）
· YouMail
（https://www.youmail.com/home/plans）
· Aircall
（https://aircall.io）
