5分でわかる本!人間の行動観察!

日本のバラエティー番組が好きで人間観察がよく見ています。この場で人間の素直な反応面白かったし、爆笑

リラックスタイム今日は論文系、先端研究の本の行動観察です。

データは全て語れない、勘と経験も頼れない時代に突入
ユーザーにアンケート、グループインタビューしても、ことばで表現できる人間行動は5%にすぎない顕在意識。
ますますよめないユーザー心理、サービスも苦境に立っている。
どうしたらいいだろうと思う人がいるでしょう、
行動経済学よりわかりやすくて理解できる行動観察に答えが見つかるはず。

人間行動観察の構成とは3つな部分、
1、行動観察とは(What)となぜ行動観察(Why)
2、行動観察する方法(How)
3、Case Study(四つのケーススタディを紹介したが、中国観光客のまだ見ぬニーズを探るケースを紹介したいねwwww

1、行動観察とは(What)となぜ行動観察(Why)
マーケティングで人間行為をその場で観察、行動観察とは潜在ニーズを見出して、付加価値を作るサービスを提供。
この場は時代によって店舗からオンラインに変わります。
既存の枠で改善するではなく、答えが存在するかどうか知らない状態で、どうすればいいのかソリューションを作る方法論です。
例えば傷がある時、傷に絆創膏を貼るだけではなく、なぜ傷があるか考えます。そういえば傷が完全に治るために、絆創膏にも無駄だと思う、跡が残るから、傷を治る方法は傷の上に傷を作る、再生するべき、つまり生まれ変わることです。
また脱線した。笑。つまり既存の枠を打破、新たなものを作るんです。

行動観察、つまり人間を知ることです。人間と真摯に向き合う、お客様に自分自身でも気づいてない真のニーズを知る。
行動経済学で主張するように人間は必ず思う通りに合理的に動くない、人間は論理より感情です。人間は思わず無意識的な行為は本音を表すことです、人間は必ず自分をよく知らないです。
そして、正しく意志決定のために、その場で人間の行動観察で人間の特性を発見、解決方法を見つかるんです。

2,
行動観察の方法:
Fact(行動観察で事実発見)

Insight(フレーム再構築)
気づきと洞察

Idea(着想を得る)
アイデアを作る

Knowledge(問題解決ソリューションを作る)

それを達成するために逆算すると、必要なのは
・時代にあるものを作る
古典伝統的なものはコア価値をまもりながら、スタイルだけ変わる、現代風のアレンジが施されているなら、若者にも人気を博するはずです
・臨機応変
世界を静的、動的な見る2種類があるでしょう
世界を静的に見ると、綿密な計画して、丁寧構築した企画は完成したタイミングですでに不要ものになる可能性大
そして、世界は変わりつつある前提に、臨機応変が大事
・すべてを受容、透明人になる
・自分の価値観、世界観を横にし、他人の理解、他人の顔が見える
・豊富な知見、人生を学ぶ姿勢
・何も知らない子供のような目線を持つ
・まずどんな価値を提供するか、その後はビジネスモデルを考える

3,CaseStudy
ケーススタディは全部筆者の現場で行動検察の実験結果です。
1,高齢者は与えられるより与えたい
理屈を通じなく、大きな声で他人に喧嘩を売っている高齢者を責めないで、彼らは自分の存在感、価値観をアピールしたいだけです。
高齢者も社会接点を求めるし、色々なものを勉強して未知の世界に刺激を求める
高齢者もコミュニティがほしくて、同じ悩み、同じ属性を持つ同士に気軽に相談して、話したいです。
年齢を重ねても高齢者でも達成感がほしくて、自己効力感を感じたいです。

2,中国観光客の見ぬニーズとは
筆者は3つの中国人の行動を観察して出た結論です。
表面的な観察しかしてないと思うから、中国人として納得できかねる部分もあるけど 笑
なんで中国観光客は日本で買い物するの?行動特徴とは?
1,行動様式はひらめき、行き当たりばったりの旅
2,旅行の目的は自分がすごいとアピールする
先進国としての日本は、大半の中国人は憧れる存在
3,膨大なお土産買い物のリスト
4,日本流の細かいサービスに感動
5,日本には偽物がないと信頼する

自分からみると、中国国内でいっぱい日本旅行を宣伝するし洗脳されましたね。旅行の心理マーケティングの面で、人間は写真とかビデオなどバーチャル世界で見るものをよく見られると、実際のものを見に行きたい動機づけられます。

そういえば、筆者も30年前の日本人が欧米の爆買の話した、結構似ている部分があるね。笑

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