ブログフィード

一秒でわかる本 !顧客体験マーケティング

本を読む前提として、マーケティングとは何者かわかる?マーケティング関連の本はすべて皮です。数学、経済、政治、統計学、消費者行動論、社会心理学、文化人類学、歴史は肉身です。 一秒でわかる本:5000個の顧客体験のCaseを分析した結果、その共通な構造を抽出した、科学的な仕組みと方法論までまとめた本です。どんな方法論をまとめたというと、ブランド価値が成立するプロセス、つまり人間の行動と心理の因果関係を可視化しました。それを元にストーリー作ります 本の構造1、この理論の必要性2、ブランド価値が成立するプロセスとはなに(What)3、ブランド価値が成立させるために具体的な方法(How)4、ストーリー作り きになるポイント1、企画とはなに?一言で言えば、過去のデータの因果関係による未来を予測することです。企画とはデータを結果として捉え、データを生み出した原因とプロセスを逆算して、この因果関係に乗して起こしたい変化を狙って起こすことが企画です。2、データ以上、企画未満顧客を理解して寄り添おうと言うスタンスとして多くのマーケターの共感を得つつあるものの、具体的に顧客体験をどう捉え、施策に落とし込み、実行して成果につががると言う方法論は確立されていません。いくらデータが進化しても、データは次の施策を生み出す訳ではない、つなぎの仕組みがないから。データがあっても良いアイデアを生み出せるのは実は個人の力です。データを額面通りに受け取るのではなく、データが生まれた背景から企画するべき3、ブランドを選ぶ瞬間をMOTと呼ばれています。これは口コミで商品をみる瞬間でもあり、店舗で商品を手でとった瞬間でもあります。大事なのはその瞬間がいつどこか起こしたではなく、なぜ起こしたことです。この瞬間は勝負の瞬間ではなく、勝負が始まる瞬間です。何か勝負を左右するかと言うか、生活文脈とブランドとのマッチです。どれほど素晴らしい商品でも生活者にとって文脈がなければ購入されません。例えば筋トレしな人はプロティンを買いません。逆に買われたと言うことはブランドは生活者にとって対価以上の価値に変わる、なにかしら文脈があると言うことです。そしてこのような文脈は欲しくないを欲しいに変わる、ファンになる力、強豪からスイッチする力も4、顧客体験をストーリーで捉える顧客がブランドを買ったとはブランドは顧客にとってなにらかの価値を感じていたからです。顧客理解を施策に落とし込むために、顧客像ではなく、顧客にとってブランドが価値になる理由と条件が必要生活の中で生活者が生まれた課題に対して、ブランドがどうのような役割を果たせると認識された時価値になります。このプロセスは顧客観察→仮説構築→実験→検証観察から学びを得たら、実験で検証、最初はスモールスケールの実験を行い、検証されれば本格的な施策として展開5、ブランドは価値として成立したプロセスがある、これを構造的に捉えるべきです。ものが価値になる条件と価値にならない条件を見極めるべき顧客の声をそのものではなく、この声を生まれた文脈と理由を調べ、行動をとる7、ブランドとして受け入れられるプロセスとはAcceptor Modelと呼ばれます。1、現状体験(顧客は現状を当たり前だと思う、問題意識がないです。この時広告とプロモーション配信で新たな生活シーンを提案する、世の中はこういう体験でもあるよと生活者にストーリーを提案、生活者は語られるストーリーに触れることでブランドが掲げた理想像を認識し始めた)2、課題間の発生(顧客はブランドからの提案で描かれた理想像と自分の暮らしている現状が違うと言う差分を感じ、今まで当たり前だと思う行動に疑問をもつようになった、課題を感じるようになった3、受容価値(ブランドが提供する便益は生活者が抱いた課題が対になることで価値が成立)4、生活変化(購入後ブランドは生活者の生活に馴染む、この体験を得られるのはこのブランドだけと生活者が思う)みなさんは少しブランドはいかに君の生活に入れることを想像したら(ナイキとかスタバとか)8、ストーリーは二つの分類があります。一つはイメージ形成、これは中長期的にブランドの好意形成のために価値の再認識です。例えば負けるのはよくないもの、ただし負けるのは成功の母という話がある。これは価値の再認識です。もう一つは課題解決型、目の前の課題を発見し、解決問題提起の対立構造と問題解決の受容構造があります。8、ナラティブ分析商品は自分の機能があるが、生活側にも自分のストーリーがあります。顧客が主観的に感じた価値や課題感をマーケティングでつかえる要件に翻訳すべき、9、ストーリー作りのプロセス1、ナラティブの収集Acceptor Modelのプロセスを元に質問を設計して、対話技術を用いて生活者のナラティブをひきだす、これは体験観察データです。2、データの整理3、ストーリーを作る10、価値が成立する条件シームレスのストーリーを作ることです。これはdominant StoryとAlternative Storyで捉える。dominantStory:生活者の考えを支配する物語、これは社会集団文化(この集団の神話とか歴史文化とか、政治とかメディアとか)Alternative Story:リーチから購入まで筋道11、いいストーリーの選定基準1、規模:どれぐらいの人々の心が響くか2、競争力:競合との顧客の奪いあうになった時、どれだけの顧客を獲得できるか

1秒でわかる本!お金を払っても見たい広告とは?

何のストーリーか物語を読んで、まるで電流を通ったような感じを得るのは人生で一度経験すべきです。脳は物事を理解できるが、共感しているのは心 1秒でわかる本。この本は一言で言えば、エンターテイメントコンテンツにブランドのメッセージを乗せて顧客に届けるもっと簡単的に言うと(说人话)、映画を見ているようですが実は広告を見ている、ブランドと商品を映画に入れ込む。これを実現する方法はストーリーTellingです。本の構成1,この本を読む必要性(つまりBrandedエンターテイメントの必要性) ほとんどの本でも最初本をよむ必要性で説得しますね。(読む価値がすくないが説得芸術として勉強できます。)2,Brandedエンターテイメントの実現方法ストーリーTellingの重要性、いいストーリーの要素いいストーリーを作る方法など話しています。3,未来のチャンス将来的にBrandedエンターテイメントを伝って成長性が高い業界:スポーツ、Eスポーツ、ハリウッド、ゲーム4,Brandedエンターテイメントがビジネスでの活用・アーティスト、タレントがキャンペーンに起用される理由は消費者が理解すべき・ナイキとアディダス、マクドナルドなどスタディケース商品を売るわくを超え、精神面とライブスタイル自体を売る気になるポイント1,なぜストーリー性があるコンテンツが必要かというと、少し想像したら、テレビで韓国ドラムの梨泰院classを見ている最中に、ドラマと全く関係ないコマーシャル広告でとめられて気分悪くなりますね。ただし今でNetflixで広告無しわずか二日間で梨泰院class一気に見えるなら、もちろん広告なしのほうがいいと思うよね。お金を使っても広告なし、広告ブロッカを使いたくなります。中国版のNetflixのYouku,Aiqiyiは会員登録したユーザーに、広告なしの特典を提供しています。予想以上歓迎されています。これは広告会社とビジネスマーケティングにとってまさかの悲報です。そして、エンタテインメントのような顧客を楽しめる広告はますます重要2,時間に対するの考え方広告主はお金を使って広告配信で顧客の時間をかっているが、顧客に対する同じ時間の対価を払いました。そして、広告にたいする顧客はなにか価値を取れるか考えるべきです。ブランドの金銭的な投資と観客の時間的な投資の両面で投資対効果が高い広告を考えるべきです。人が集まれば広告配信できる、広告は所詮人間の時間の獲得戦争です。3,以上話した広告を実現する方法はストーリーTelling話題性を作るのもストーリーTellingストーリーはターゲットに感情的な繋がり、関係性を作ります。もしストーリーが心に響くのであれば、人々はこれを自分事のように感じさせてShareしたりバズる、そしてニュースにもなるように後押ししてくれます。ニュースは更に話題性を生みます。そして邪魔する広告主から魅力的な広告主に変わる4,ブランド愛に火をつけるラブストーリー愛を信じられない男があるブランドのチョコレートを食べるたび、夢でみる女性と恋におちた物語の広告があります。販売商品のチョコレートは広告に物理的な存在感を放っているが、恋におちる魔法を象徴しています。これは物語とブランド商品両方の交差点をみつけて、人々に伝えるアイデアです。つまり、コンテンツの表面にブランドロゴを貼り付ける、コンテンツの芯に意味を織り込む5,表面的に見ると、世界中の観客あるコンテンツに興味が出る、実はローカルの類似コンテンツに惹かれるだけ。人々は自分たち自身の経験を反映するストーリーが好きそして論理的にいうと、ローカルの文化、神話、歴史、文化、物語を知ると、ローカルの人々の想像力を捕まえるはずです。そして人々の潜在意識も知り、人々の心を動かせるコンテンツも知り、マーケティング成功にも役に立つ。6,いいストーリーの要素・普遍性、時代精神を強く感じるようなテーマがあり、ビジュアルストーリー展開できる・ストーリーのセントラルクエスチョンはわかりやすい・プロジェクトの設定はユニックかつ伏線回収の驚き、つよさがある・クラフトのレベルが低い・ブランドと商品の課題の解決策が自然かつ効果的に統合された7,新たな3C、コンテンツ、コンテクスト、コマース・ストーリー全体を通して、顧客をたのしませながら、ブランドに対するエンゲージメント(関与度)と知識の水準を段階的に高めていくことをコンテンツにするつまりコンテンツはエンゲージメントが評価ポイント、人々に知識系など役に立つ内容を企画するべき・コンテンツを配置する場所を通して、ブランドが発するメッセージが果たした役割、掲げている理念の社会地位を向上させること、これはコンテクスト・商品の販売を通して、消費者のブランドへの反応を生み出すことでビジネスでの成果のがコマース最後は好きな言葉を送ります。怒りは恥ずかしべきではない、怒りは私たちの心を奮い立たせる、とても強力です。恥ずかしいべきはその力の悪用だ

5分でわかる本!SNSでものを買う決め手は?

普段本を読みたいですが、読む時間がない方へ知っているか?毎日4000の本が出版されたが、ほとんどは知識と情報の繰り返しです。分厚い本で読む価値があるのがただの数枚だけ時間はMoney!時間の節約こそビジネスだよいろんな本を読んで、重複している内容な多いことに気づいた。この本だけのポイントとエッセンスを紹介します。5分で分かる本です。 中国の話盛极而衰、否极泰来物事は極端的方向に発展していくと必ず逆方向に発展に行く。そうしないとなくなります。これは自然の法則、人間の意志によって変わることはないです。ビジネスのマーケティングの世界に映ると、インフルエンサーマーケティングが発展しすぎると、逆に信頼されなくなります。UGC、マイクロインフルエンサーが出てきます。マスメディアの時代から今のデジタルウェブ時代、中小企業にも大手企業と肩を並べれるように、SNSマーケティング、コンテンツマーケティングを利用した情報発信できます。 今日の本の魅力はSNSマーケティングとコンテンツマーケティングの組み合わの活用 ■本の構成1,WhySNSマーケティング、UGCマーケティングが必要です。(スキップでも大丈夫です、筆者は本を読む理由を作りたいから) 2,SNSマーケティング:情報の配信、伝播コンテンツマーケティング:情報を作る 3,SNSマーケティングとコンテンツマーケティングの組み合わ ■読むポイント1,玉石混交の情報で、一番信頼されるのは家族、友人、知人のおすすめ(つまり口コミ)2,UGCマーケティングのメリット:UGCが生まれると、アテンションが広がり、購買ファンネルの入り口が大きくなる・UGCの生産で、特にブランドメンションの大量生産で、ブランドの指名検索が増え、売上に直結・信頼されやすい・ユーザーの態度変容が起こりやすい。(SNSでUGC内容にリアクションしているユーザーは潜在意識にブランドに好感を持つ)・UGC内容は企業広告よりShareされやい・UGCが多ければブランドの想起効果が出る、何を買うならこのブランド(飲み物ならコカ・コーラ)3,1万人に情報を届ける方法はフォロワーが一万人いるアカウントを見つかることだけではないコアなフォロワーが100人いるアカウントでも可能です。(コアなフォロワーはShareすると)4,UGCがうまれやすい企画を考える、生まれたUGCを効果的に広げる5,クローズ系コミュニケーションのSNSツール(Line)はUGCを軸にした考えは多分向きません。6,UGCの有無と指名検索の有無で施策を考えるまずはSNSで自社のUGCと指名検索について調べましょうか?・UGCあり、指名検索あり→SNS、UGCを活用して、さらなるUGC生産して・UGCなし、指名検索あり→まずはUGCを生産・UGCなし、指名検索なし→UGCを生産するためにまずコンテンツを作ってね7,SNS時代の購入ルートUGCでブランド発見→好きになった→検索1(SNS内検索)→検索2(ヤフーグーグル検索)→アクション→拡散→UGC8,コンテンツマーケティングは顧客の育成のほかに、購入直前の後押しの役割もある9,リアルな関係をUGCで広まると更に信頼されます。(例えば実名制のFB)10,UGCが自然に出ないときこそ、コンテンツマーケティングが重要、つまりコンテンツ制作→UGCの発生11,コンテンツマーケティングは直接的にCVより、間接的にCVに貢献

中国最大の口コミサイトMeituanの逸話

人間は何を手に入れたいなら対価を払わないといけない。自分は自分の対価を払う、君は?中国大ヒットした女性ドラマの三十而已のセリフです。 日本に来て想定内の中国に関するネガティヴニュースばかりでした笑ビジネスの世界で合理的に客観的見る人とコミュニケーションとりたいです。もちろん普段ニュースにはないストーリーと逸話を紹介します。 中国のインターネット巨人というえば、BATだと思い出しますね。(中国の大手IT系企業3社である、Baidu、Alibaba、Tencentの頭文字を1つずつとった語)今は後起之秀のTMDの出番です。(TikTok,Meituan,Didiの頭文字を1つずつとった語)今日は残酷な中国インターネット戦争の歴史のデリバリー巨人のMeituanの話です。 Meituanの創業者の王さんは10回以上の新規ビジネスのプロジェクトの失敗を経験、ようやくMeituanのデリバリー王国を立ち上げた。 1,Meituan簡単紹介Meituan最初はグループ購入の形で始まりました。ビジネスロジック:ユーザーにとって低い値段で商品とサービスを手に入れるメリットがあります。サービス側は在庫処理、遊休資産も十分活用なメリットがあります。Meituanはユーザーとサービスの中間仲介のプラットフォームです。 このビジネスモデルが一気にブームになって、2011年グループ購入業界の参入社の会社は5000社超え。中国インターネット史上一番残酷な淘汰戦争です。無数な創業者は退場され、無数なあつあつ従業員は一夜で無職になった。新規部門も一夜で解散しました。ただし、残酷こそ競争力が高い、良質な企業が生まれます。このグループ購入業界の成長市場で、Baidu Waimai (百度外卖)とEle.meという他の2つのプレイヤーからの同様に厳しい競争に対抗しなければならなかった2014年にTencentは株主として大衆點評に投資MeituanはBaiduとTencentの二つの巨人と対面的に戦った、中国のビジネス戦争で倒れたより、合併の結果が普通です。2015年Meituanと大衆點評が合併,つまりTencentと結ぶ2017年餓了麼とBaiduの百度外卖と合併2018年アリババははTencentとMeituanと対抗するために餓了麼を買収 Meituanの紹介記事:https://www.axion.zone/what-is-meituan-dianping/ 2、なぜMeituan生き残ったかMeituanの創業者の王さん個人の考え力と行動力アリババの営業出身の副総裁の干さんを自分の陣に入れた(アリババの地面プロダクトプッシュは中国一番強い)干さんは地面部隊をリーダーしてMeituan は食品配達だけではなく、レストラン予約、映画チケット予約、旅行アグリゲーター、クーポン、美容室予約、車メンテナンス、女性ネイルを組み合わせたローカル生活サービスのアプリケーションとなりました。 Meituanのサービスは多元化すぎる、一つ領域の専門的になったほうがいいと指摘されますね。これは中国ビジネススクールでもよく議論した問題これは創業者の王さん独特の考えです。勝つのが目的ではなく生き続けるのが目的です。興味がある方は個人でコミュニケーションとりましょうか 3、中国のローカル生活サービスを巡った競争Meituanの毎ずつサービスに対するアリババも対陣Meituanと対抗するためにアリババの布陣サービス:Ele.me、口碑,飞猪,陶票票,盒马鲜生戦争はまだまだ続きます。

中国兵法を使ったマーケティング

GoogleでDidi検索してニュースはあったがバックストーリーはないです。これはチャンスと思って今日は二つのストーリーを話します。まずは中国ビジネス歴史で一番残酷なお金を燃やす戦争次は中国兵法を使って10倍より大きな競合を倒れたDidiVS Uberの戦争 中国のタクシー業界のDidi VS Kuaidi実質はテンセントの14億元投資 VS アリババの10億円投資の資本戦争最後はDidiとKuaidiを合併した その後時価総額がDidiより10倍のUberが中国に進出、Didiを倒れ、買収と宣言したが最後は失敗逆にDidiと合併 1、まずはDidiの紹介です2011年アリババ経営者、営業出身の程維さんは起業した。中国でタクシー乗るのが大変だと課題に対するDidiのサービスを運用最初はドライバーもないしタクシーもないし、営業出身の程さんは仕方なくDidiアプリの開発をアウトソーシングした。営業出身の優位性で飲み会で🍻あるタクシー会社とビジネス連携し始めた。(中国のお酒ビジネス文化)笑最初は程さんは自分でお金で無職な人を雇ってDidiアプリ利用しました。この人たちは毎日タクシーを乗るのが仕事です。長くするとドライバーにバレた。ドライバーにDidiアプリを利用し続けるために程さんは苦戦した。転機が来るのが2012年。大雪のおかげでタクシー乗るのが異常に難しくなる、人々はDidiを思い出して利用し始めた。Didiはこの後競合をどんどん倒れて、テンセントから投資をもらって、Weixinの支払いと連携して素早く市場拡張していましたよ。この後、無料タクシー乗るキャンペーンなどお金を燃やす方法で中国一番シェアを取りましたよ。Weixin支払いなど中国人に親和性が高い優位性でUberを退けました。ただし発展しすぎると社会問題が出ました。Didiの悪徳ドライバーが夜タクシーを乗る女の子を殺した事件で社会からバッシングされて炎上しました。 2、中国兵法でUberを倒れた圍魏救趙:Uberの起業者は自ら中国に行ってこの戦争の監督になった。強い相手のUberは中国で毎日千万元でお金でDidiから顧客をとっている勢いで、程さんはアメリカに行ってUberの最大の競合会社Lyftに投資して株主となりました。UberのBackYardに圧力をかけた。 連橫合縱:程さんはインド東南アジアのタクシー業界の会社に投資した。そしてDidi VS Uberの戦争は中米間の戦争ではなく、グローバルもタクシー業界戦争となった。 そして結果はUberは中国市場で20億ドルをかけたがDidiと合併した 実はDidiが最初始まった時恥ずかしいと思われる手段で競合を倒れた。興味がある方に密かに教えます。笑

5分でわかる本!結果を出すSNSマーケティング鉄則

勉強しないより、一夜漬けの勉強のほうが絶対いい明日の分の自信がつきました。うまくテキストでコミュニケーションを取れるようにしたく、日本語の勉強を頑張ります。 一言に言うと、この二つの本の内容のまとめは以下になります。・SNSそれぞれの特性、・仕様の特徴、・業界とサービスとの親和性、・広告配信方法、・SNS活用方法、・SNS運用テクニック、・心をつかむ写真の構図、動画作りのテクニック・SNSツールおすすめ 気になるポイント:1、SNSの分類Who文脈:友達、知り合い系のSNSWhat文脈:同じ趣味を持つ人のコミュニティ 2、理屈抜き読み手の感情を引き出すこと 3、ユーザーが求めることを織り込んだ内容を作る 4、ストーリー展開する写真、動画などクリエティブの作り方Tiktokで動画視聴完成度は一番の評価基準でもあります 5、人間は同じものを7回みないと浸透できない 6、発信者側の意図より受け取り側の意図

Tiktokは何か正しいことをしたからそこまで打撃される!

Tiktokについて1、中国で次世代若者の心をとれば天下を取れる話があります。(戦争を例えにするとビジネス世界の高點、戦争の主導権をもつ)Tiktokは世界中の10代20代の心をしっかり捕まった、誰でも有名になりたい承認意欲と自己実現のカスタマサクセスを実現しました。音楽に合わせて口パクで振りを合わせた動画は自分独特性をアピールしているし。次世代の若者の価値観がわかりますね 2、Tiktokは何か正しいことをしたからそこまで打撃されるの?・次世代を捕まった広告プラートフォームこそ全部のサービスとブランドにとって一番広告を出す価値がある理由は次世代に忘れるサービスとブランドは将来性を失う・Tiktokは浸透力高い、ローカル社会とうまく馴染んでいる。ローカルのアメリカ若者に愛されているし就職にも生まれるしTiktokerと五千万のフォロワーはもちろん、Tiktokで利益を出したまた広告を出している企業にも損害がでます。 Tiktokはビジネスの価値があると思うTiktokは完全に禁止するのはない。ただし、Tiktokアメリカはもし企業に買収されたら、オーストラリアとかカナダとかでのTiktok業務も危うそしてTiktokは完全に脱中国してTiktokの中国本土版のDouyinの原点に戻る可能性がある 中国のショートビデオの二つの巨人の快手とdouyinの戦いは面白いね次回予告:2020年中国春節の快手VSdouyinの奇襲戦真珠湾戦争と言われるぐらい素晴らしいです。